CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA VACACIONES TERCERA EDAD MODALIDAD ESCAPADAS

Todas las fechas están sujetas a disponibilidad y no se puede garantizar los cupos hasta que se concrete el pago. Consulta con tu asesor de viajes.

Todos los viajes podrían sufrir cambios en los horarios y/o fechas según condiciones.

Los paquetes de viaje cuentan con un mínimo de pasajeros confirmados y pagados para realizarse, si no se lograra cumplir con dicho número, se reprogramará el viaje para una nueva fecha.

El alojamiento se desarrollará en establecimientos habilitados por Sernatur en habitación compartida, en base habitación doble, triple y/o cuádruple (sujeto a disponibilidad al momento que el operador distribuya las acomodaciones no pudiendo ser elegido previamente).

Las excursiones se realizarán siempre con previa autorización de Sernatur y pueden sufrir modificaciones y/o cancelaciones por razones climáticas o de fuerza mayor que impidan su normal realización.

La comisión de agencia tiene un valor de $ 13.600 (trece mil seiscientos pesos chilenos) o $ 14.000 (catorce mil pesos chilenos), según programa, y está incluida en el valor publicado del programa. La comisión de agencia no está sujeta a reembolsos por ninguna causa, ya que esta corresponde a un servicio efectivamente prestado por Reservando.

Requisitos establecidos por Sernatur para poder adquirir los paquetes del programa Vacaciones Tercera Edad:

a) Ser ciudadano/a chileno/a o extranjero/a con cédula de identidad chilena, de 60 años y más.
b) Ser ciudadano/a chileno/a o extranjero/a con cédula de identidad chilena, jubilado, pensionado o montepiado de cualquier sistema previsional, ser mayor de 18 años, aun cuando no alcance la edad de 60 años.
c) Ser ciudadano/a chileno/a, o extranjero/a con cédula de identidad chilena, que se presente en situación de discapacidad y sea mayor de 18 años, quien podrá viajar individualmente o acompañado por una persona que les facilite el acceso a todas las actividades del viaje y del diario vivir.
d) Ser chileno/a residente en el extranjero, que cumpla con alguno de los requerimientos anteriores.
Además, cada beneficiario titular de cupo regular podrá ir acompañado de una persona, la que deberá ser mayor de 18 años y tendrá los mismos derechos y obligaciones que un beneficiario titular.

IMPORTANTE: Los pasajeros de modalidad Escapadas podrán hacer uso de este tipo de viaje una vez cada temporada.

Los beneficiarios que a continuación se indican deberán presentar, además de su Cédula Identidad, lo siguiente:

• Beneficiarios pensionados, jubilados o montepiados: última liquidación de pago u otro documento que acredite en forma indubitada, su calidad como tal. El documento, debe tener fecha de emisión antes de la realización del viaje.
• Beneficiarios con Capacidad Disminuida: identificación otorgada por el COMPIN, SENADIS, Certificado de Discapacidad, otorgado por el Registro Civil o Resolución que acredite en forma indubitada, su calidad como tal. El documento, debe tener fecha de emisión antes de la realización del viaje.

En ningún caso RESERVANDO tomará una reserva a quienes no presenten la documentación obligatoria.

Todos los pasajeros del Programa deberán portar su cédula de identidad vigente al momento del inicio y durante todo el viaje.

Condiciones de anulación:

a. Podrá desistirse de viajar 30 días antes de la fecha de inicio de esta, sin necesidad de requerimiento de causal. En dicho caso se le restituirá o reembolsará el monto de pago total del boleto, sin considerar la comisión de venta de la agencia de viajes.

b. Podrá desistirse de viajar entre los 29 y 15 previos a su reserva, sin requerimiento de causal. En dicho caso se le restituirá o reembolsará el monto de pago del boleto, descontándole el 20% del copago, sin considerar la comisión de venta de la agencia de viajes.

c. Podrá desistirse de viajar entre los 14 y 7 días previos a su reserva, sin requerimiento de causal. En dicho caso, se le restituirá o reembolsará el monto de pago del boleto descontándole la comisión de agencia y el 40% del copago, sin considerar la comisión de venta de la agencia de viajes.

d. Podrá desistirse de viajar entre los 6 días y el momento de la partida del viaje sin requerimiento de causal. En dicho caso se le restituirá o reembolsará el monto de pago del boleto descontándole la comisión de agencia y el 70% del copago, sin considerar la comisión de venta de la agencia de viajes.

En el caso de cambio de fecha de viaje, este puede realizarse sólo hasta con 30 días de anticipación al viaje, sin cargo alguno para el pasajero. En el caso que el pasajero desee cambiar su fecha de viaje en un plazo menor a 30 días, se aplicará el porcentaje de descuento establecido en las letras a,b,c y d del presente artículo, procediendo a tomarse una nueva fecha sin considerar la comisión de venta de agencia de viajes.

Se le reintegrará todo el copago, a los usuarios que en cualquier momento y hasta el día de inicio del viaje den aviso por escrito a su canal comercializador que desisten de éste por razones fuerza mayor o de salud acreditadas por un profesional competente, como, por ejemplo: hospitalización o enfermedad, fallecimiento o enfermedad grave del cónyuge o parientes directos, accidentes u otras razones. Todas ellas deberán ser debidamente acreditadas con los respectivos certificados y/o declaración jurada ante notario, en un plazo máximo de 30 días corridos contados a partir de la fecha de inicio del viaje.

Requisitos obligatorios para reservar:

• Tener cédula de identidad chilena vigente y en buen estado.
• Completar datos personales solicitados por el asesor e informar si cuentas con movilidad reducida / discapacidad.
• Pagar la comisión de agencia ($ 13.600 o $ 14.000, según programa, por persona que se descuenta del precio del programa). Valor NO reembolsable. Se paga al momento de entregar el voucher. Solo pagos vía transferencia bancaria o depósito en Banco Estado.

Dentro de los 02 días de generada la reserva debes pagar el saldo restante del programa (copago) al Operador del viaje de la siguiente forma:

• Transferencia bancaria o depósito en cuenta, la cual será informada según programa.

Valores informados son por persona en base habitación doble, triple o cuádruple compartida.

Todos los viajes podrían sufrir cambios en los horarios y/o fechas según condiciones.

El alojamiento se desarrollará en establecimientos habilitados por Sernatur en habitación compartida, en base habitación doble, triple y/o cuádruple (sujeto a disponibilidad al momento que el operador distribuya las acomodaciones no pudiendo ser elegido previamente).

Las excursiones se realizarán siempre con previa autorización de Sernatur y pueden sufrir modificaciones y/o cancelaciones por razones climáticas o de fuerza mayor que impidan su normal realización.

Los paquetes de viaje cuentan con un mínimo de pasajeros confirmados y pagados para realizarse, si no se lograra cumplir con dicho número, se reprogramará el viaje para una nueva fecha.

La comisión de agencia tiene un valor de $ 13.600 (trece mil seiscientos pesos chilenos) / $ 14.000 (catorce mil pesos chilenos) por pasajero por reserva y está incluida en el valor publicado del programa. Debe abonarse al generar la reserva, sin excepción. La comisión de agencia no está sujeta a reembolsos por ninguna causa, ya que esta corresponde a un servicio efectivamente prestado por Reservando. Si el pasajero desiste de continuar con el proceso pero la reserva ya fue generada, la comisión de agencia debe ser abonada porque el servicio de agencia ya fue efectuado.

Los asientos del bus no son numerados. Cada pasajero se ubicará por orden de llegada. En caso de detención, al volver a subir al bus puede ser que su asiento se haya ocupado y deba elegir otro. Solo tienen prioridad en los asientos de primera fila aquellos pasajeros que tengan alguna discapacidad o movilidad reducida.

ALIMENTACIÓN: si el pasajero requiere alimentación especial por condición médica (diabetes, hipocalórico, hiposódico, alergia al gluten, intolerancia a lactosa, etc.) debe indicar su condición al asesor para que ésta sea registrada en la reserva y sea contemplada en el destino. En caso de no informar nada, se asumirá que el pasajero puede consumir todo tipo de alimentos. Recordar que debe ser por indicación médica y no por gusto del pasajero, ya que podría solicitarse un certificado médico para avalar la alimentación solicitada.

ALOJAMIENTO: el servicio de alojamiento solo contempla la habitación con baño privado con ducha, jabón, shampoo y toalla. Cualquier instalación del alojamiento como piscina, juegos, sala de reuniones, spa, sauna, minibar, llamadas telefónicas, lavandería, etc., no se encuentra dentro del alcance del programa por lo que el uso, costo y disponibilidad de dichas instalaciones queda sujeto a las indicaciones del alojamiento, no cabiendo responsabilidad alguna a Reservando, el operador y/o Sernatur.

Condiciones de Comportamiento de los beneficiarios del Programa Vacaciones Tercera Edad de SERNATUR:
Tener un comportamiento que, permita un normal desarrollo de las actividades del Programa. En el caso de que un beneficiario tenga un comportamiento indebido, falto a la moral o genere perjuicio al establecimiento de alojamiento o a los demás pasajeros, éste se deberá retirar del Programa y no podrá solicitar la devolución de monto alguno. Estos hechos, deberán quedar reflejados en una constancia o denuncia ante Carabineros de Chile.

Además, se solicita:

• No transitar desnudo por las instalaciones comunes del alojamiento.
• No vestir con ropa que aluda algún tipo de discriminación, de carácter político, incite a la violencia o bien pueda incomodar al resto de los pasajeros del viaje.
• Respetar los horarios establecidos, para la entrega de los servicios de comidas.
• Tener una conducta amable y respetuosa hacia los demás y con el personal del Programa.
• Utilizar los implementos que se encuentren a su disposición, sólo para los fines estrictamente que fueron creados.
• Mantener una actitud de cuidado con los enseres y útiles que se encuentren a disposición de los beneficiaros del Programa.
• Mantener silencio y respeto en las horas de descanso de los pasajeros.
• En general, mantener una conducta adecuada con las normas que regulan la moral y las buenas costumbres.

Se encuentra Prohibido:

• Causar desorden o ruidos molestos dentro del establecimiento hotelero.
• Ingresar personas ajenas al Programa.
• Elaborar alimentos al interior de las habitaciones.
• Ingerir alcohol de manera desmedida, a tal punto que pueda provocar un estado de ebriedad en cualquiera de sus grados.
• En general efectuar cualquier actividad que, pudiere colocar en peligro su integridad física o la de alguna otra persona, o pudiere ser constitutiva de delito.

Importante:
El incumplimiento de estas condiciones, y una vez recibida la advertencia del personal, faculta a la empresa a solicitar y gestionar el retorno anticipado del o los beneficiarios del Programa a su origen, sin responsabilidad alguna para ésta.

A considerar:
Por el sólo hecho de haber comprado el paquete turístico, se aceptan las condiciones generales contenidas en el boleto, como asimismo el pasajero acepta validar su identidad en destino a través de su cédula nacional de identidad a la persona que el Servicio nacional de turismo determine:

Queda estrictamente prohibido llevar menores de 18 años, aun cuando los servicios sean comprados adicionalmente. De lo contrario se retornará al pasajero a su origen inmediatamente.

El solo hecho de participar en el Programa, implica que se autoriza a Sernatur a publicar en su sitio web el nombre completo del beneficiario(os) participantes del Programa Vacaciones Tercera Edad, en el marco de la Ley N°20.285 sobre transparencia de la función pública y acceso a la información de la administración del Estado. Asimismo, podrá publicar fotografías, vídeos y otros creados en el marco del Programa en los cuales aparezcan los participantes de éste.

El sólo hecho de participar del Programa, implica autorizar a Sernatur para entregar los datos generales de los beneficiarios a otros entes públicos.

El pasajero que desee viajar fuera del país, durante el transcurso que participa del Programa Vacaciones Tercera Edad, asume y conoce que, al momento de salida del país, éste no tendrá cobertura de la asistencia en viaje incluida dentro del Programa, asimismo, acepta que deberá firmar una declaración jurada simple, la que estará a su disposición en el lobby del establecimiento hotelero. La circunstancia de no firmar el documento antes indicado no lo exime de su responsabilidad exclusiva de su trayecto fuera de Chile.

Pasajeros que viajen en calidad de acompañante y que no cumplan con ninguna condición de beneficiario titular, tienen prohibido realizar el viaje si no lo hacen desde el comienzo con el beneficiario titular al cual acompaña, aun cuando el beneficiario titular llegue al destino por su propia cuenta en días posteriores.